Nowa marka na rynku zawsze budzi emocje. Nie inaczej jest z chińskimi producentami. Z jednej strony kuszą atrakcyjnym wyglądem, wyposażeniem i konkurencyjną ceną. Z drugiej strony są obawy przed nieznanym, co z gwarancją, częściami zamiennymi i jakością produktów.
Łukasza Kozłowskiego, Dyrektora Działu Aftersales OMODA & JAECOO Polska deklaruje długoterminową obecność firmy na polskim rynku. Potwierdza to dynamiczny jej rozwój w pierwszym roku działania na polskim rynku. Uruchomiono już niemal 50 autoryzowanych punktów sprzedaży i serwisów, a sieć ta systematycznie się rozwija. Klienci mogą liczyć na 24-godzinną dostępność części z centralnego magazynu, pomoc drogową 24/7 oraz samochód zastępczy w razie awarii lub wydłużonej naprawy.
„Zobowiązaliśmy się wobec rynku, że części zamówione przez dealerów dotrą z naszego magazynu do salonu/serwisu w ciągu 24 godzin. Oczywiście sporadycznie zdarzają się opóźnienia, ale stanowią one margines w naszej codziennej pracy. W wyjątkowych sytuacjach, aby przyspieszyć realizację, korzystamy również z zapasów w naszych magazynach w innych krajach – m.in. w Wielkiej Brytanii, Belgii, Włoszech czy Hiszpanii. Wiemy, że sprawna obsługa posprzedażowa i serwis to kluczowy element wizerunku naszej marki” – dodaje Łukasz Kozłowski.
Firma informuje, że Centralny Magazyn Części Zamiennych jest regularnie zaopatrywany w części zamienne. Jeśli ich nie ma w danym czasie lub dany salon potrzebuje ich w większej liczbie, magazyn sprowadza komponenty drogą morską, która transportuje części maksymalnie w ciągu 3 miesięcy. W wyjątkowych sytuacjach, polski oddział OMODA & JAECOO zamawia je drogą samolotową, by przyspieszyć sprowadzenie ich z Chin.
Podstawowe elementy wsparcia posprzedażowego w OMODA & JAECOO to:
• gwarancja 7 lat / 150 000 km lub 3 lata bez limitu kilometrów. W przypadku kluczowych elementów układu elektrycznego – takich jak bateria trakcyjna, silnik elektryczny czy moduł sterujący – w modelach hybrydowych, ochrona została wydłużona do 8 lat lub 160 000 km
• gwarancja mechaniczna – 3 lata;
• gwarancja na lakier – 3 lata;
• gwarancja na perforację korozyjną – 12 lat;
• części zamienne i akcesoria – 2 lata bez limitu kilometrów.